Для клиентов SAMPRO
Поддержка SAMPBX
Напишите обращение в личном кабинете my.pbx.sam.pro. Поддержка SAMPRO ответит там же — вся переписка по обращению будет в одном месте.
Обращения пишут в личном кабинете — нужно войти.
Как идёт обращение
Вы пишете обращение
В личном кабинете, после входа.
Поддержка отвечает
Ответ появляется в кабинете, в вашем обращении.
Приходит письмо
«Новый ответ по обращению №N» — без текста ответа.
Вы читаете ответ
В кабинете — и, если нужно, отвечаете.
Что написать в обращении
Чем точнее обращение, тем быстрее ответ: меньше уточняющих вопросов.
Что случилось
Что вы делали и что пошло не так. Если было сообщение об ошибке — перепишите его текст.
Когда
Дата и примерное время. Повторяется ли это, и если да — как часто.
Какая лицензия или АТС
Выберите их в форме обращения — поддержка сразу увидит, о чём речь.
Что уже пробовали
Что вы сделали сами и что из этого вышло. Так поддержка не будет предлагать то же самое.
Файлы к обращению не прикладываются — опишите всё текстом.
Как приходит ответ
Поддержка отвечает в личном кабинете, в вашем обращении. Когда появляется новый ответ, на почту приходит короткое письмо.
SAMPBX: новый ответ по обращению №N
Прочитать ответ можно в личном кабинете.
my.pbx.sam.pro
Текста ответа в письме нет: откройте обращение в кабинете и прочитайте ответ там.
Нет доступа к кабинету?
Самостоятельной регистрации нет: доступ открывает ваш менеджер SAMPRO. На вашу почту придёт приглашение со ссылкой — по ней вы зададите пароль.
Как войти в личный кабинетЧастые вопросы
Ответы о личном кабинете и тарифах теперь в документации SAMPBX — вместе с установкой, настройкой и обслуживанием АТС.